专家:消费者网购出问题可直接在生活地起诉电商

  2015年4月28日,上海市青浦区法院开庭审理了此案,但被告金花绒线公司经法院合法传唤无正当理由拒不到庭。

  法院认为,“恒耀数码专营”店在网页中宣称“富士康制造,世界级钻石品质,性能媲美笔记本”,但对照商品实物及外包装均表明制造商为广州乐凡信息科技有限公司,恒耀公司无有效证据证明商品由富士康制造或与富士康有关联,也不存在其宣称的“世界级钻石品质”,故构成欺诈。

  海淀法院审理后认为,根据司法解释第31条规定,“采取合理方式提请消费者注意”指以明确且显而易见的方式使一般民事主体可以正常获悉与其权益密切相关的信息,而天猫公司以上述方式提供的管辖协议,未能达到上述标准。最终,法院裁定驳回天猫公司的管辖权异议申请,案件继续在海淀区法院审理。

  2015年5月8日,茶泡饭,江苏省苏州市中级法院终审判决了一起类似案件。这起案件中,消费者没有起诉天猫,喝绿茶有什么好处,而是直接把销售茶叶的苏州咏香记茶业有限公司起诉到法院。

  天猫不是参与买卖行为,也不存在明知涉案食品不符合食品安全标准而未采取必要措施的情形,且陈先生自身了解卖家身份信息,故天猫公司不存在过错。

  他说,沏茶饮用后他发现茶叶味道怪异,继而发现茶叶是无证生产销售,故起诉卖家及天猫公司要求十倍赔偿。

  以“貂绒”做卖点法院认定欺诈

  赵先生通过天猫购买了海宁市帝格贸易有限公司生产的“MIXGEORA”牌羽绒服2件,一共花费1560元。

  “协议”包括淘宝平台服务协议。这份协议指出,淘宝平台指包括淘宝网、天猫、一淘网、聚划算、阿里妈妈、阿里旅行·去啊等网站及客户端。

  试穿后赵先生觉得不保暖,将衣服送到检测中心检测,结论为不合格产品,云南普洱茶十大品牌,故起诉要求卖家按照承诺十倍赔偿。帝格公司辩解称,赵先生提交鉴定的羽绒服不是其销售的羽绒服,即使衣服含绒量不符合标签中的含绒量,也不能因此认定欺诈。

  李先生说,收货当天,自己使用时发现产品不好用,涉嫌虚假宣传,且商家不开发票。他以此为由要求退款退货及三倍赔偿,被卖家拒绝。后虽经天猫公司客服人员介入调解,但双方仍未达成一致,对方只是交付了购物发票。

  九吉公司作为食品销售企业未尽到查验义务,应按照食品安全法“退一赔十”。

  2015年2月4日,《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》开始实施。

  所谓的“貂绒”,其实根本不可能产在貂身上;号称“世界级钻石品质”的平板电脑被认定虚假宣传;“九吉大红袍”被认定“无证茶叶”……日前,《法制晚报》记者从国内各地法院了解到多起因天猫网店销售问题产品而被起诉的案件。

  IT产品

  网页上显示如下信息:“真皮保证:MIXGEORA 品牌源自皮都海宁,保证所有出售的皮革服装均为真皮正品。”

  法院认为,卖家在其销售的产品合格证上作虚假标识,构成欺诈,应“退一赔三”。

  上海市青浦区法院经审理认为,根据检测结果,卖家对外宣称貂绒成分达到60%,并以“珍贵貂绒”作为主要宣传卖点吸引消费者购买,显然构成恶意欺诈及虚假宣传。

  “法律上,这叫约定管辖。为了成功注册账号,网购消费者只能选择‘同意’,而一旦选择了‘同意’,就意味着同意在淘宝网站所在地法院——杭州市余杭区法院解决争议。”刘琳律师说。

  法庭上,天猫公司答辩称,该案是买卖合同纠纷,天猫公司仅作为网络服务提供者,供交易双方或者多方独立开展交易活动,并未参与到实质交易活动之中,不是交易的相对方,李先生主张天猫公司赔偿于法无据。

  尽管根据新司法解释,网购消费者可以直接在自己生活的城市起诉电商,但赵玉东庭长并不支持消费者这么做。

  天猫上卖“貂绒线”其实此物不存在

  近两年新法规对网购维权有利

  订单的交易快照显示交易商品信息:“秒杀全网,性价最高;富士康品质”、“富士康制造,世界级钻石品质,性能媲美笔记本”。

  了解完上述电商维权案件,北京市双利律师事务所律师刘琳、北京市大兴区法院承办过多年民事案件的赵玉东庭长均告诉记者,2014年、2015年,多部与网购维权有关的新法规开始实施。因为法规实施时间尚短,不少网购消费者对此并不十分了解。但实际上,如果网购消费者能够提高法律意识,一旦出现网购问题,对自身维权将十分有帮助。

  问题

  李先生说,他随后向天猫、支付宝要求退货退款,但支付宝公司仍将货款支付给“恒耀数码专营”店。

  2015年6月26日,杭州市余杭区法院一审判决恒耀电子商务有限公司退还李先生购物款5950元,并支付赔偿金17850元。

  法律

  恒耀公司答辩称,该公司没有误导消费者,不构成欺诈;货款由支付宝公司代管,恒耀公司未获利,未欺骗消费者;同意退货退款,但不同意退一赔三。

  根据民事诉讼法第23条规定,因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地法院管辖。但是,多年来,消费者以该法条为依据,试图在自己生活的城市起诉淘宝、天猫的努力均以失败告终。起诉后天猫或淘宝通常会提出管辖权异议,法院最终裁定将案件移送到淘宝、天猫网站所在的杭州市余杭区法院审理。这一结果,大大提高了维权的时间成本和经济成本,使得消费者打了退堂鼓。

  新消法第44条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿……网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

  淘宝单方管辖格式条款被新法规否定

  卖家在天猫公司提供的网页空间对商品进行描述,属卖家的独立商业行为,天猫公司并无过错。

  在刘琳律师的提示下,记者发现了问题所在——消费者在注册淘宝账户时,网站自动弹出一个窗口,并写明“阅读协议的过程中,如果您不同意相关协议或其中任何条款约定,您应立即停止注册程序”。

  家住海淀区的黄某在天猫上的一家网店购买的商品出现质量问题,黄某将网店和天猫公司起诉到海淀法院后,天猫公司提交管辖权异议,称消费者在天猫购物必须注册淘宝账户,注册淘宝账户时会显示《淘宝服务协议》,碧螺春怎么喝,消费者需点击“同意”方能注册,而协议中已约定以被告住所地人民法院为第一审管辖法院。

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